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我們的承諾:

請客戶收到細胞后仔細閱讀產品說明書并且按照說明書操作,如有問題請及時聯系我們

1、細胞運輸途中遭遇的問題:丟件、瓶身破損、培養液滲漏;我們承諾重發 ;
2、細胞污染問題:干冰凍存管發貨的細胞復蘇 4-24小時后或常溫發貨的細胞靜置 4-24小時后并且未開封出現污染的情況,請在收到產品的 4-24小時內及時與我們聯系并拍照存檔,給我們提供真實有效實驗結果,待我們核實結果如實, 我們承諾重發 ;
3、常溫發貨的細胞經過 4 -24小時靜置后,發現有大部分細胞未存活( 需提供真實、清晰的能有效反應細胞狀態的照片) ,我們承諾重發 ;
4、干冰凍存管發貨的細胞復蘇之后,發現有大部分細胞未存活( 需提供真實 、 清晰的能有效反應細胞狀態的照片) ,且客戶操作無錯誤的情況下,我們承諾重發;
5、細胞活力問題,請在收到產品1-7天內給我們提供真實有效的實驗結果(  臺盼藍染色) ,待我們核實結果如實,我們承諾重發 ;
6、若出現以上未列明的情況,由技術視具體情況而定。

細胞出現問題,不予重發的情況,如下:

1、客戶操作等原因造成細胞污染, 不予重發 ;

2、客戶操作失誤導致細胞形態改變,活力下降或死亡的情況, 不予重發 ;
3、客戶所使用的培養條件與我們的培養條件不一致 ,導致細胞狀態不佳的, 不予重發 ;
4、細胞狀態不好,并未能提供收到細胞1-3天內的細胞照片( 需提供真實、清晰的能有效反應細胞狀態的照片) 的情況, 不予重發 ;
5、細胞培養是經其它處理導致細胞出現不正常死亡的情況, 不予重發 ;
6、細胞收到 3 天內發現問題,未及時反饋的, 不予重發 ;
7、若出現以上未列明的情況,由技術視具體情況而定。


公司簡介 / Company profile
上海中喬新舟生物科技有限公司
Shanghai Zhong Qiao Xin Zhou Biotechnology Co.,Ltd.
       公司主要依托復旦大學、同濟大學等上海地區多家著名高校,擁有一支富有經驗的開發團隊,專業從事細胞及細胞...
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